ERP és CRM - szakértői szemmel

A hagyományos szoftver-modell. A hagyományos szoftveralkalmazások licencköltsége induláskor igen jelentős, majd ezt követően minden évben úgynevezett szoftverkövetési díjjal kell számolni. A felhasználói szám növelése a licencköltség mellett további hardver és IT támogatás költséget is jelenthet. A licencelési költségek gyakran olyan mérőszámokhoz kötöttek, amelyek függetlenek a felhasználás mértékétől: például szervertípus, processzorok száma.

A hagyományos szoftveralkalmazások általában nagymértékben testreszabhatók. Az alkalmazás minden karbantartását és menedzselését a vásárló, aki feltelepíti a szoftvert, végzi. Ugyancsak a vásárló a felelős a megfelelő logikai és a fizikai biztonsági feltételek megteremtésért, valamint a végfelhasználók oktatásáért és a munka közbeni támogatásukért. Architektúra szempontjából a hagyományos szoftver modell egy bérlős (single-tenant) (lásd később).

 

A SaaS-megközelítés. A SaaS alkalmazások előfizetési díjért vehetők igénybe. A költségek többnyire arányosan nőnek a felhasználás mértékével, ennek megfelelően olyan mérőszámoktól függnek, mint például a felhasználók száma, vagy a tranzakciók száma.

Egy tipikus SaaS installáció nem igényel hardver erőforrást és használható a már meglévő internet hozzáférés segítségével. Esetenként módosítani kell a tűzfal beállításokon annak érdekében, hogy a SaaS alkalmazások használata zökkenőmentes legyen. A SaaS alkalmazások API-k segítségével konfigurálhatók, de fontos, hogy egy több-bérlős (multi-tenant) architektúrán alapuló SaaS alkalmazás testreszabása szigorú korlátok között kell, hogy maradjon.

A SaaS szolgáltató, a szolgáltatás havidíjáért cserébe, biztosítja a támogatást, oktatást, infrastruktúrát és a biztonsági kockázatot is vállalja. A SaaS szolgáltatásmodell bárhonnan és bármikor elérhetővé teszi az üzleti alkalmazásokat. Ennek feltétele, hogy a SaaS szolgáltatók dedikált támogató csoportot hozzanak léte, amelyek rövid idő alatt kiszolgálják a felhasználói kéréseket. Architektúra szempontjából a SaaS modell több-bérlős (multi-tenant) (lásd később).

A SaaS alkalmazások alapvető tulajdonságai:

•        Nincs különbség a licenc és a hosztolási költségek között.

•        Az alkalmazás webböngészőből, illetve más vékonykliensből futtatható.

•        Az alkalmazás konfigurálható, de korlátozott módon szabható testre.

 

Az egy bérlős (Single-Tenant) és a több-bérlős (Multi-Tenant) architektúra összehasonlítása. A legalapvetőbb architektúrális különbség a hagyományos szoftver megközelítés és a SaaS modell között, hogy míg az előbbi egy bérlős, addig az utóbbi több-bérlős architektúrán alapszik. 

A hagyományos szoftver megközelítés egy izolált egy bérlős modell. Ez azt jelent, hogy a felhasználó vásárol egy szoftveralkalmazást és feltelepíti egy szerverre. Ez a szerver ezt az alkalmazást csak a vásárló által képviselt felhasználócsoport számára teszi elérhetővé. Manapság a legtöbb szoftveralkalmazás ilyen formában kerül értékesítésre és felhasználásra.

A SaaS modell egy több-bérlős modell. Ez azt jelenti, hogy a fizikai, támogató hardver infrastruktúra több felhasználó, felhasználócsoport között megosztásra kerül, de logikailag mindenki számára egyedi környezetet biztosít. Például, ha egy felhasználó egy SaaS CRM alkalmazást használva keres a vállalat ügyfelei között, akkor az alkalmazáspéldány, amihez a felhasználó kapcsolódik, több száz más vállalathoz tartozó felhasználót is kiszolgál, és mindezt úgy teszi, hogy a felhasználók egyike sem érzékeli ezt. Mindez egy olyan architektúrát igényel, amely maximalizálja a felhasználók közti erőforrás megosztást, de ugyanakkor képes biztonságosan megkülönböztetni és elkülönítve kezelni a különböző felhasználókhoz, felhasználócsoportokhoz tartozó adatokat.

A legutóbbi mutatók szerint a szoftveralkalmazások éves tulajdonlási, menedzselési és karbantartási költsége a kezdeti vásárlási költség három vagy akár négyszerese is lehet. Ennek eredményeként a vállalatok az IT költségvetésük 75%-át költik a meglévő rendszereik és szoftver infrastruktúrájuk karbantartására és üzemeltetésére. A számítógépek megjelenésével a vállalatok elfogadták ezt, mint az üzleti élet velejáróját. A szoftveralkalmazások száma, amelyre egy vállalatnak szüksége van egyre több és több, ugyanakkor az erőforrások, amelyek ezeket az alkalmazásokat üzemeltetik végesek.

 

A SaaS megközelítés lehetővé teszi, hogy a vállalatok szoftveralkalmazásokra előfizessenek és a háttér infrastruktúra üzemeltetését kiszervezzék (outsourcing) a SaaS szolgáltatókhoz. A legtöbb esetben az üzemeletetést a SaaS szolgáltatók sokkal költséghatékonyabban tudják elvégezni, ez által a szolgáltatások igénybevevői is költséget takarítanak meg. Ennek következtében a vállalatok IT költségvetésük nagyobb részét tudják új alkalmazásokra fordítani, mely támogatja az üzlet fellendítését.

 

Célunk áttekinteni, hogy a SaaS megközelítés miben tér el a hagyományos szoftvertől, valamint kitérni a SaaS legjelentősebb előnyeire. Továbbá megvizsgálni a szoftveralkalmazások teljes tulajdonlási / bekerülési költsége (Total Cost of Ownership, TCO), amely nagyban segíti a döntéshozókat, ha a SaaS alapú és a hagyományos szoftverüzemeltetés között kell dönteniük. 

 

A szoftver implementációk alapvető költségét három tényező határozza meg:

•        a szoftveralkalmazások költsége,

•        a szükséges hardver költsége, valamint

•                       az emberi szolgáltatások költsége, amely az alkalmazás telepítéséhez, menedzseléséhez, karbantartásához szükséges.

 

A hagyományos szoftverárazás a fentiekből a szoftveralkalmazások költségére szorítkozik. Az esetek többségében ez egy nagy költséget jelent induláskor, de a szoftver korlátlan felhasználását biztosítja: nincs időhöz kötve a felhasználás, és nem jár le a licenc. A hardver és az emberi szolgáltatások költsége pedig a szoftveralkalmazás vásárlójára van bízva, ő dönti el ezeknek a nagyságát, és a velük járó szolgáltatásszínvonalat is.

A SaaS alkalmazások előfizetéses rendszerben érhetők el. Az előfizetési díj magában foglalja a szoftveralkalmazás, a hardver, és az emberi szolgáltatások költségét is.

 

Az árazási modellekben fennálló fenti különbségek bonyolítják a költségek TCO alapú összehasonlítását. A szoftver és a hardver költségek jól követhetők, de hagyományos szoftveralkalmazások által megkövetelt emberi erőforrások mértéke gyakran alulbecsült vagy esetenként ki is marad egy-egy TCO-ból. Ennek következtében, egy több éves periódusra vetítve, a felhasználás alapú SaaS alkalmazások költségei nagyobbnak tűnhetnek. Ugyanakkor, ha az imént említett emberi erőforrás költségek megfelelő figyelembevételre kerülnek, akkor a SaaS megoldás a költséghatékonyabb.  

 

Elemzések szerint, a SaaS megoldásokon alapuló alkalmazások használata jelentősen megnőtt és folyamatos növekedés várható. Valójában a SaaS virágzása az utóbbi évekre tehető, mivel számos olyan változás következett be a munkavégzési szokásaink területén, amely ezt lehetővé, és szükségessé tette:

•        Mindenkinek van számítógépe: a legtöbb irodai alkalmazott munkája során számítógéppel dolgozik, és nem jelent számára problémát az egérkezelés, vagy a webes felületek használata. Ennek következtében az új, külső alkalmazások használatának elsajátítása kisebb költségeket és időt igényel.

•        A számítástechnika egy árucikk: a múltban maguk a nagyszámítógépek voltak komolyan védve, mint stratégiai előnyök, később az alkalmazásokat tekintették a stratégiai kulcspontoknak. Manapság az üzleti folyamatok és az adat, például vásárlói adatok, munkafolyamatok, árazási információk, ami a meghatározó értékű. A számítástechnika és az alkalmazások licencelése költségközpontú, és mint ilyen alkalmas a költségek csökkentésére és a kiszervezésre (outsourcing).

•        A vállalatokon belüli IT rendszerek költsége nagy.

•        Az alkalmazások egyre inkább egységesek, szabványosak: néhány, iparág specifikus kivételtől eltekintve a legtöbb felhasználó idejének nagy részét szabványosított alkalmazások használatával tölti. Egy költségösszesítő oldal, egy táblázatkezelő rendszer, egy szövegszerkesztő, vagy egy e-mail rendszer olyan mindenütt előforduló alkalmazások, amelyeket a felhasználók jól ismernek, és nem okoz gondot egyik rendszerről a másikra váltaniuk.

•        A paraméterezhető alkalmazások szélesebb körben használhatók: a korábbi alkalmazások többségében a munkafolyamatok megváltoztatására az egyetlen módszer a forráskód átírása volt. Ezzel szemben a legfrissebb alkalmazások esetén, különösképpen a webes alkalmazásokra igaz, jelentősen eltérő alkalmazások készíthetők pusztán paraméterezéssel illetve makrók alkalmazásával. Ez lehetőséget kínál a vállalatok számára, hogy eltérő üzleti folyamataikat támogassák. Számos SaaS szolgáltató támogatja a testreszabási lehetőségek széles skáláját.

•        A speciális szoftvereket kínáló gyártók is megcélozhatják az általános piacot: a gyártók, akik egy speciális piacot céloztak meg termékeikkel, és ennek következtében a célpiac átmenetileg vagy tartósan beszűkül, a SaaS megoldást használva szélesebb piacra tehetnek szert. 

•        A webes megoldások megbízhatók: az esetleges, szórványos kimaradások ellenére, a legtöbb ember szeretné a publikus internetet használni az üzleti funkciók ellátására.

•        A biztonság megfelelő és transzparens: az SSL (Secure Sockets Layer) [széleskörű elfogadásával a vállalatok hozzáférhetnek alkalmazásaikhoz anélkül, hogy a végfelhasználóknak bonyolult beállításokat vagy VPN-t kellene használniuk.

•        A nagy kiterjedésű hálózatok (Wide Area Network, WAN) sávszélessége, Moore törvényét követve (több mint 100%-os növekedés minden 24 hónapban), drasztikusan megnőtt, hozzávetőlegesen megközelíti a lassabb helyi hálózatok sávszélességét. Ehhez hozzáadva a távoli hozzáféréssel elérhető szolgáltatások minőségnövekedését, a felhasználókat és a vállalatokat arra ösztönzi, hogy bizalommal használják a távoli alkalmazásforrásokat.